Post-venta & soporte
El servicio detrás del fierro.
Una van eléctrica solo aporta valor mientras está en ruta. Por eso Gecko opera con tres pilares de soporte: repuestos en stock local, mantención bajo la red INALCO Chile y garantía con cobertura escrita explícita. Sin sorpresas, sin letra chica, sin esperas de meses por importaciones.
Repuestos
Inventario local, no espera de importación.
Bodega central en Santiago con inventario rotativo de piezas críticas: módulos de batería, controladores, motores, sensores, frenos regenerativos, partes de carrocería. El tiempo de respuesta se mide en días, no en meses.
- Stock permanente de piezas de alta rotación
- Logística directa con fabricante para piezas especiales
- Despacho regional a través de la red INALCO
- Inventario auditado y reportable trimestralmente
Mantención · Red INALCO
Talleres certificados con técnicos entrenados en arquitectura eléctrica.
INALCO es la red de talleres autorizada para servicio de vehículos Gecko en Chile. Cobertura nacional, personal capacitado específicamente en sistemas eléctricos comerciales y diagnóstico bajo procedimientos de fábrica.
- Mantención preventiva programada por kilometraje
- Diagnóstico computarizado con herramientas oficiales
- Personal certificado en alto voltaje y baterías de litio
- Soporte en garantía sin desplazamiento de la unidad
Garantía
Cobertura explícita. Por escrito al firmar.
La batería es el componente más caro de un vehículo eléctrico y el que mayor incertidumbre genera al comprador. Gecko entrega un contrato de garantía con plazo, kilometraje y umbral de capacidad de retención documentados — las condiciones vigentes se entregan junto a la cotización formal.
- Cobertura por capacidad de retención, no solo por falla
- Reemplazo o reparación según condiciones de fábrica
- Exclusiones documentadas en contrato — sin variables ocultas
- Reportabilidad de salud de batería disponible al cliente
Asistencia en ruta y diagnóstico remoto.
Cada vehículo Gecko reporta telemetría en tiempo real: estado de batería, temperatura, kilometraje, ciclos de carga. El equipo técnico puede diagnosticar fallas a distancia y enviar repuesto antes de que el vehículo llegue al taller.
Datos operativos en tiempo real.
Salud de batería, eficiencia por ruta, alertas predictivas.
Respuesta priorizada vía red INALCO.
Cobertura nacional a través de la red de talleres en horario comercial extendido.
Informe mensual para gerencia de flota.
Métricas operativas y de mantención agregadas por unidad y por flota.
Soporte
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Para soporte técnico, agendamiento de mantención o consultas en garantía.